Termos de Uso

01Aceite destes termos

Ao acessar este site, enviar uma solicitação de contato ou contratar os serviços da Mr. Duck, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.

Se você não concorda com alguma condição, não utilize o site nem contrate os serviços.

Se você aceita estes termos em nome de uma clínica ou empresa, declara ter poderes para representá-la.

02Quem somos

Mr. Duck é o nome fantasia de [PREENCHER: razão social], CNPJ [PREENCHER: CNPJ], com sede em [PREENCHER: endereço completo].

Atuamos com estratégia de aquisição, gestão de campanhas de mídia paga, criação de landing pages e fornecimento da plataforma Mr. Duck Hub para centralização de atendimento e organização comercial.

03Uso deste site

O conteúdo deste site é informativo e comercial. Ele apresenta condições da oferta vigente e não constitui, por si só, proposta vinculante nem contrato.

Ao usar o site, você concorda em não:

• Utilizá-lo para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros;
• Tentar obter acesso não autorizado a sistemas, servidores ou dados;
• Copiar, reproduzir ou reutilizar textos, marcas, imagens ou código sem autorização;
• Executar automações, extração em massa de dados ou testes de carga sem consentimento prévio.

A calculadora disponível no site produz uma estimativa educativa a partir dos números que você mesmo informa. Ela não representa projeção de vendas, faturamento ou retorno, e não deve ser usada como base única para decisão de investimento.

04O que o plano Tráfego + Hub inclui

Contratado o plano, o escopo compreende:

• Estratégia de aquisição e definição de oferta;
• Gestão de campanhas em uma plataforma de anúncios, escolhida após estudo da operação;
• Planejamento, testes e otimização das campanhas;
• Uma landing page focada na oferta anunciada;
• Acesso ao Mr. Duck Hub, com CRM, funil comercial, agenda, automações e atendimento centralizado no WhatsApp;
• Atendimento com inteligência artificial, com possibilidade de intervenção humana pela equipe do cliente;
• Um número de WhatsApp incluído;
• Usuários, contatos, conversas e automações sem limite de quantidade;
• Relatório semanal;
• Reunião estratégica a cada 15 dias;
• Orientação estratégica para os criativos.

A implantação e o início das campanhas são previstos para aproximadamente uma semana, contada do fornecimento, pelo cliente, de todos os acessos e informações necessários.

05O que não está incluído

Para evitar interpretação equivocada do escopo, não fazem parte do plano:

• A verba de mídia paga às plataformas de anúncios;
• A produção de peças, fotos, vídeos e gravações;
• Gestão simultânea de múltiplas plataformas de anúncios;
• A API oficial do WhatsApp, quando escolhida;
• Números adicionais além do número incluído;
• Consumo de inteligência artificial acima do limite previsto;
• Desenvolvimento de site institucional completo;
• Atendimento comercial presencial ou fechamento de vendas em nome do cliente.

06Verba de mídia e titularidade das contas

• A verba de mídia é paga diretamente pelo cliente às plataformas de anúncios e é separada da mensalidade.
• A verba mínima recomendada para iniciar é de R$ 1.000 por mês. A verba recomendada para operação é de R$ 2.000 por mês.
• A conta de anúncios permanece em nome do cliente, assim como o histórico de campanhas e os ativos vinculados a ela.
• O cliente é responsável por manter meios de pagamento válidos junto às plataformas. Interrupções por falta de pagamento ou por bloqueio de conta não são de responsabilidade da Mr. Duck.
• Aprovações, reprovações, bloqueios e mudanças de política das plataformas de anúncios são decisões delas e estão fora do nosso controle.

07Produção de criativos

No plano Tráfego + Hub, a produção das peças e gravações é responsabilidade do cliente. A Mr. Duck fornece orientação estratégica sobre mensagem, ângulo e formato.

O cliente declara possuir os direitos de uso das imagens, vídeos, marcas e depoimentos enviados, incluindo autorização de uso de imagem das pessoas retratadas, e responde pelo conteúdo veiculado.

08Uso do Mr. Duck Hub

O acesso ao Hub é pessoal e vinculado à vigência do contrato. O cliente é responsável por:

• Manter credenciais em sigilo e controlar quem tem acesso;
• Configurar corretamente etapas do funil, automações e regras de atendimento;
• Garantir base legal adequada para o contato com seus próprios leads e pacientes;
• Cumprir as políticas do WhatsApp, incluindo regras sobre envio de mensagens e opt-out.

Em relação aos dados dos contatos e pacientes tratados no Hub, a clínica é a controladora e a Mr. Duck é a operadora, conforme detalhado na Política de Privacidade.

Encerrado o contrato, o cliente pode exportar contatos, históricos e dados do Hub. Recomendamos realizar a exportação antes do encerramento do acesso.

Podemos suspender o acesso em caso de uso que viole a lei, as políticas das plataformas envolvidas ou que comprometa a segurança e a estabilidade do serviço para outros usuários.

09Atendimento com inteligência artificial

O Hub oferece atendimento automatizado com inteligência artificial, disponível 24 horas. É importante que o cliente compreenda os limites dessa tecnologia:

• A IA depende de configuração, contexto e regras fornecidos e validados em conjunto com o cliente;
• Respostas incorretas, incompletas ou inadequadas podem ocorrer. Não garantimos ausência de erro;
• Deve existir possibilidade de intervenção humana, e cabe ao cliente manter equipe disponível para assumir conversas que exijam negociação, orientação clínica ou decisão comercial;
• A IA não realiza e não deve realizar orientação médica, diagnóstico, prescrição ou qualquer aconselhamento de saúde;
• O cliente é responsável por revisar periodicamente o comportamento configurado.

O consumo de inteligência artificial incluído é de até 50.000 tokens. Acima desse volume, a diferença de custo pode ser repassada, mediante comunicação prévia.

10Obrigações do cliente

Para que a operação funcione, o cliente se compromete a:

• Fornecer acessos, informações e materiais necessários dentro dos prazos combinados;
• Manter uma pessoa responsável por assumir conversas e conduzir negociações;
• Participar das reuniões quinzenais de acompanhamento;
• Responder às solicitações de aprovação em tempo razoável;
• Prestar informações verdadeiras sobre serviços, preços, prazos e condições anunciados;
• Cumprir a legislação aplicável à sua atividade, incluindo as normas de publicidade de procedimentos estéticos e as regras dos conselhos profissionais competentes.

Atrasos causados por pendências do cliente podem impactar o cronograma de implantação e a performance, sem que isso configure descumprimento por parte da Mr. Duck.

11Valores e pagamento

• O plano Tráfego + Hub tem valor de R$ 1.997 por mês.
• Número adicional no Hub: R$ 50 por mês por número.
• A API oficial do WhatsApp, quando utilizada, é contratada e paga pelo cliente diretamente ao provedor.
• Consumo de inteligência artificial acima de 50.000 tokens pode gerar cobrança da diferença.
• Nesta fase, não há taxa de implantação. Essa condição é promocional e pode ser encerrada para novas contratações, sem afetar contratos já firmados.
• Data de vencimento, forma de pagamento, índice de reajuste e encargos por atraso são os definidos no contrato: [PREENCHER: condições de pagamento e reajuste]

O atraso no pagamento pode gerar suspensão do acesso ao Hub e pausa nas campanhas, após comunicação prévia.

12Prazo, cancelamento e multa

• O prazo mínimo de contratação é de 6 meses.
• O cancelamento exige aviso prévio de 1 mês, feito por escrito.
• O descumprimento do prazo contratado sujeita a parte à multa prevista em contrato: [PREENCHER: percentual ou critério de cálculo da multa]
• Encerrado o contrato, o acesso ao Hub é desativado após [PREENCHER: prazo de desativação e janela de exportação].
• A conta de anúncios permanece com o cliente, sem necessidade de transferência.

13Ausência de garantia de resultado

Este é um ponto central e queremos que fique explícito.

A Mr. Duck não garante volume de vendas, faturamento, retorno sobre investimento, quantidade de agendamentos, agenda cheia ou resultado em prazo determinado.

O resultado comercial depende de fatores que estão fora do controle de uma agência, entre eles: a oferta e o preço praticados, a reputação da clínica, a qualidade e a velocidade do atendimento, a capacidade de fechamento da equipe, a concorrência local, a sazonalidade, o comportamento do mercado e as políticas das plataformas de anúncios.

O que garantimos é a execução do escopo contratado, o acompanhamento dos dados e uma rotina estruturada de análise e melhoria.

Também não garantimos que nenhum contato deixará de ser respondido ou acompanhado. O Hub existe para reduzir esse risco e dar visibilidade sobre ele, não para eliminá-lo.

14Propriedade intelectual

• A marca Mr. Duck, o software Mr. Duck Hub, seu código, interface, documentação e metodologia são de titularidade da Mr. Duck ou de seus licenciantes.
• O contrato concede ao cliente licença de uso durante a vigência, não transferindo propriedade sobre a plataforma.
• Os materiais enviados pelo cliente — marca, fotos, vídeos, textos — permanecem de titularidade do cliente, que autoriza seu uso para a execução dos serviços contratados.
• A landing page produzida é destinada ao uso do cliente na campanha contratada. Condições de cessão, hospedagem e continuidade após o término são as previstas em contrato: [PREENCHER: regra de titularidade e hospedagem da landing page após o término]
• A Mr. Duck pode citar o cliente e resultados agregados em materiais institucionais, salvo manifestação em contrário por escrito.

15Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável:

• A Mr. Duck não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou danos indiretos;
• A Mr. Duck não responde por indisponibilidade, mudança de política, bloqueio ou suspensão determinados por plataformas de terceiros, incluindo WhatsApp e plataformas de anúncios;
• A Mr. Duck não responde pelo conteúdo veiculado nas campanhas quando decorrente de informação fornecida pelo cliente;
• A responsabilidade total da Mr. Duck, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos [PREENCHER: número de meses] meses anteriores ao fato gerador.

Nada nesta cláusula exclui responsabilidades que não possam ser limitadas por lei, inclusive as decorrentes de dolo.

16Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.

Cliente e Mr. Duck se comprometem a cumprir a LGPD em suas respectivas atribuições. O cliente, na qualidade de controlador dos dados de seus contatos e pacientes, é responsável por obter base legal adequada para o contato e por informar seus titulares sobre o tratamento realizado.

17Alterações destes termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A data da última atualização fica no topo da página. Alterações que afetem contratos vigentes serão comunicadas ao cliente e observarão o que estiver previsto no contrato assinado.

Em caso de divergência entre este documento e o contrato firmado, prevalece o contrato.

18Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.

Fica eleito o foro da comarca de [PREENCHER: comarca], [PREENCHER: UF], para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipóteses de competência legal diversa.

Dúvidas sobre estes Termos: (47) 98448-1968 ou [PREENCHER: e-mail de contato].